In 2023: 11.100 bouwgeschillen bij de SAR. 36% meer dan het jaar ervoor. De meeste gaan over meerwerk — mondeling afgesproken, nooit vastgelegd.
Waarom meerwerk tot geschillen leidt
Je ontdekt rotten hout achter de betimmering. Klant zegt: "Doe maar meteen." Drie maanden later is de eindafrekening €800 hoger. De klant: "Ik dacht dat het erbij zat." Jij hebt geen bewijs.
Wat zegt de wet?
BW 7:755: bij meerwerk boven 10% van de aanneemsom moet je de opdrachtgever schriftelijk waarschuwen. Zonder waarschuwing kun je het niet in rekening brengen.
Sinds WKB (2024): omgekeerde bewijslast. Jij moet bewijzen dat het werk goed is. Zonder opleverdossier sta je zwak.
3 manieren om meerwerk vast te leggen
1. Foto + beschrijving + prijs. Stuur dit naar de klant vóór je begint.
2. Digitale goedkeuring. WhatsApp "OK" is al sterker dan mondeling. Een digitale wijzigingsorder met tijdstempel is het sterkst.
3. Bewaar alles. Bij oplevering: origineel werk, meerwerk met akkoord, voor/na foto's, handtekening.
Het meerwerk-protocol van Klusmaat
Foto → inspreek → klant ontvangt wijzigingsorder met beschrijving, foto, prijs → akkoord met tijdstempel. Bij oplevering: compleet dossier.